Esker a été choisi par MSA, fabricant mondial de produits de sécurité , pour automatiser le traitement de ses commandes clients.

Auparavant, MSA assurait la gestion de ses commandes en combinant deux solutions logicielles. Aujourd'hui, la solution automatise le traitement et l’intégration dans SAP® de 100% des commandes transmises à Esker. MSA a choisi d’automatiser et d’externaliser l’envoi de son courrier via Esker on Demand.

« Avant la mise en place de la solution Esker, lorsque nos clients appelaient, cela pouvait s’avérer difficile de leur indiquer le statut exact en fonction de la complexité de leurs commandes », déclare Cindy Klass, Responsable du service client chez MSA. « A présent, l’ensemble du service, composé de plus de 75 personnes, dispose d’une parfaite visibilité sur chacune des commandes. La fonctionnalité d'apprentissage nous a été d'une aide remarquable : elle a permis de diviser par deux la charge de travail et la durée de traitement. »